Правила за възстановяване на суми

Имаме 14-дневно правило за връщане, което означава, че имате 14 дни след получаване на вашия артикул, за да поискате възстановяване на сумата.

За да отговаря на условията за връщане, вашият артикул трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили, неупотребяван, с етикети и в оригиналната си опаковка. Ще ви е необходима и касова бележка или доказателство за покупка.

За да започнете връщане, свържете се с нас на hello@arteswine.com или +359 888 925 096.
Моля, имайте предвид, че върнатите артикули трябва да бъдат изпратени на следния адрес:

България, гр. София 1111, ул. „Манастирска“ 31
Получател: АРТЕС ГРУП ДИСТРИБЮШЪН ЕООД

Артикули, изпратени обратно до нас без предварителна заявка за връщане, няма да бъдат приети.

Разходите по връщането на стоката са за сметка на клиента, освен в случаите на дефектен, повреден или грешно изпратен продукт.

Винаги можете да се свържете с нас за въпроси относно връщане на hello@arteswine.com.

Повреди и проблеми

Моля, проверете поръчката си при получаване и се свържете с нас незабавно, ако артикулът е дефектен, повреден или ако получите грешен артикул, за да можем да оценим проблема и да го коригираме.

Изключения / артикули, които не подлежат на връщане

Някои видове артикули не могат да бъдат върнати, като:

  • нетрайни стоки (включително храни и напитки след отваряне)
  • продукти по поръчка или персонализирани артикули
  • подаръчни карти

Моля, свържете се с нас, ако имате въпроси относно конкретен артикул.

Замени

Най-бързият начин да получите желания продукт е да върнете текущия артикул и след одобрение на връщането да направите нова поръчка.

14-дневен период на изчакване за ЕС

Ако стоката се изпраща в рамките на Европейския съюз, имате право да анулирате или върнете поръчката си в рамките на 14 дни, без да посочвате причина.

Възстановяване на сумите

Ще ви уведомим, след като получим и проверим върнатия артикул и ще ви информираме дали възстановяването е одобрено.

Ако бъде одобрено, сумата ще бъде възстановена по първоначалния ви метод на плащане в рамките на до 14 дни.

Можем да задържим възстановяването, докато получим стоката обратно или доказателство, че е изпратена.

Ако са изминали повече от 14 дни от одобрението на възстановяването, моля, свържете се с нас на hello@arteswine.com.